TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA
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1. Identidad del proveedor
FIBRASMINERALES.COM es una empresa dedicada a la comercialización y distribución de materiales para aislamiento térmico y acústico, incluyendo lana mineral, fibra de vidrio y fibra cerámica para aplicaciones residenciales, comerciales e industriales.
Domicilio:
Av. Central 44 Local 1 B
Rústica Xalostoc
C.P. 55340
Ecatepec de Morelos, Estado de México
Correo electrónico: contacto@fibrasminerales.com
Teléfono: 55 55 69 70 76
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita, respetando la legislación vigente y sin afectar el funcionamiento del sitio o los derechos de terceros.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para fines ilícitos.
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- Reproducir, distribuir o utilizar el contenido del sitio sin autorización expresa de FIBRAS MINERALES.
3. Productos
Las imágenes, fichas técnicas, densidades, espesores, colores y especificaciones de los productos tienen fines ilustrativos e informativos.
Aunque se procura mantener la información actualizada, algunos productos pueden presentar ligeras variaciones derivadas de mejoras del fabricante o cambios en procesos de producción.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias.
4. Proceso de compra
El proceso de compra o solicitud de cotización se desarrolla de la siguiente manera:
- El cliente selecciona los productos de interés.
- Agrega los productos al carrito o solicita cotización.
- Completa los datos solicitados para el pedido o contacto.
- Nuestro equipo valida existencias, cantidades, condiciones comerciales y tiempos de entrega.
- La compra o pedido se considera confirmado una vez que FIBRAS MINERALES confirma disponibilidad y condiciones de pago.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar solicitudes por errores de inventario, errores de precio, fuerza mayor o cualquier situación que impida cumplir correctamente con la operación.
5. Precios y formas de pago
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Transferencia bancaria (SPEI).
- Depósitos bancarios.
- Métodos de pago acordados durante la cotización.
FIBRAS MINERALES no almacena información confidencial de tarjetas bancarias. Todas las transacciones electrónicas se procesan mediante plataformas seguras con cifrado SSL.
6. Entrega de pedidos
Debido a las características físicas de los materiales, la modalidad estándar de entrega es:
Recolección en almacén
El cliente podrá recoger su pedido sin costo adicional en:
Av. Central 44 Local 1 B
Rústica Xalostoc
C.P. 55340
Ecatepec de Morelos, Estado de México
Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 a 16:00 horas
Para pedidos de gran volumen o envíos a otras ciudades, FIBRASMINERALES.COM podrá coordinar el transporte mediante empresas logísticas externas.
Los costos, tiempos y condiciones de envío serán cotizados de manera independiente y deberán ser aceptados por el cliente.
7. Cambios y garantías
Los clientes cuentan con 15 días naturales a partir de la recepción del producto para reportar:
- Defectos de fabricación.
- Errores en el suministro.
- Productos incorrectos.
Para proceder con un cambio, el producto deberá:
- No haber sido instalado.
- Estar en condiciones óptimas.
- Conservar su empaque original cuando aplique.
- Ser inspeccionado por nuestro personal.
No se realizan devoluciones de dinero, salvo disposición legal aplicable.
En caso de proceder, el cambio podrá realizarse por producto equivalente o de mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia correspondiente.
8. Responsabilidad técnica
Las recomendaciones técnicas proporcionadas por FIBRAS MINERALES son de carácter informativo y se basan en datos de fabricantes y experiencia técnica.
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su aplicación antes de la compra.
No nos hacemos responsables por daños derivados de:
- Instalación incorrecta.
- Uso inadecuado del material.
- Manipulación indebida.
- Condiciones externas al producto suministrado.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficos y documentos, es propiedad de FIBRAS MINERALES o cuenta con las licencias correspondientes.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Aviso de Privacidad disponible en este sitio web.
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11. Modificaciones
FIBRASMINERALES.COM podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en este sitio web y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
12. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ecatepec de Morelos, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Última actualización: Julio de 2026